Politique de Retour et de Remboursement
Retours
Chez www.bonplans.re, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être inutilisé, non porté et en parfait état ;
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine ;
- Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les articles concernés ;
- Le motif du retour.
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux ;
- Produit incorrect reçu ;
- Erreur de préparation de commande.
Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans preuve d’envoi.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le traitement peut prendre plusieurs jours selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits non remboursables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au remboursement pour des raisons d’hygiène, d’utilisation ou de personnalisation.
Les produits personnalisés, utilisés ou endommagés après réception ne pourront pas être remboursés.
Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures après validation du paiement.
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 10 jours ouvrables selon la destination et le transporteur.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Email : info@bonplans.re
Adresse : Rue René Michel, 97420 Le Port, La Réunion
Dernière mise à jour : 23 mai 2026